JISAでのご注文時のトラブル解決コーナー！

みなさん、こんにちは。JISAです♪

今回のブログでは、タイトルどおり、

ご注文時によくあるトラブルとその解決法について

説明させていただきます。

５つほどトピックスを挙げておきます。

１　正式受注確認書が届かない

２　オーダーフォームに進めない

３　サイトがうまく見られない

４　ログインできない

５　配達状況が分からない

１　正式受注確認書が届かない

スタッフとしてJISAで働いておりまして、

このトラブルは大変よくお聞きいたします。

いくつか原因が考えられるのですが、

とくに多いのが、以下２つです。

a)　迷惑メールフォルダに振り分けられている

b)　メールの受信設定のせいで受信できない

お手数ではございますが、

JISAの「迷惑メール設定解除方法につきまして」のページや、

「メール受信テスト」にてチェックいただけますよう、

お願い申し上げる次第でございます。

それでも解決しない場合は、

JISAの「お問い合わせ」までご連絡くださいませ。

２　オーダーフォームに進めない

ショッピングカートから支払い方法を選択後、

オーダーフォームに進めないトラブルです。

まず画面上部の、

赤字のエラーメッセージが表示されているか、

ご確認ください。

ご注文内容（商品の組み合わせ）に関するエラーが

発生している可能性があります。

たとえば、

・　郵便局留め不可商品を、郵便局留めに選択しようとしている

・　発送数に規制がある商品を、規制数以上カートに入れている

・　同梱限定商品が単品でカートに入っている

などです。

あと注文者情報入力のところで、

入力情報に不備があると、注文内容確認のページに進みません。

たとえば、

・　フリガナ欄にひらがなで入力している

・　電話番号の不備

・　２箇所あるメールアドレス入力が一致していない

・　「同意する」にチェックが入っていない

などにお気をつけください。

３　サイトがうまく見られない

ご注文以前の問題ですね。

JISAはインターネット上の店舗ですので、

ネット環境を万全にしておくことが望ましいです。

中でも、ブラウザを最新のものにしておくことが大切です。

インターネットブラウザにもいろいろありますが、

Chromeであれ、Firefoxであれ、

Safariであれ、Internet Explorerであれ、

最新版をご利用いただけますよう、お願い申し上げます。

またお客さまのPC（パソコン）のOS（オペレーティングシステム）も、

可能なかぎり新しいバージョンをお使いくださいませ。

JISAでは、

WindowsであればVista以降、

Apple　MacOS X 10.4～

iOS　 iOS7～

Android　4.0～を推奨いたしております。

４　ログインできない

会員様はご注文時、まずログインされてから、

ご注文に進むことになりますが、この際、

ログインできないというケースがまれにあるようです。

そんな時は、

・　ブラウザやOSなど使用環境を変更する

・　Cookieの設定を有効にする

・　ご使用ブラウザのキャッシュをクリアする

などをお試しください。

どうしてもログインできない場合は、お手数ですが、

JISAの「お問い合わせ」までご連絡くださいませ。

５　配達状況が分からない

JISAではご注文商品の発送後、

荷物番号案内メールをお送りしております。

こちらに記載のある荷物番号を、

コチラに入力することで、

お客さまのご注文商品の配達状況を確認いただくことができます。

ただし、荷物番号送付後４～５日のあいだは、

システムへの反映が未だされていませんので、

「お問い合わせ番号が見つかりません」という表示が出ます。

今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

さて以上のように、

ご注文時のよくあるトラブル５つほどを挙げさせていただきました。

皆さまのJISAでのお買い物に少しでもお役にたてれば幸いです！