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JISAでのご注文時のトラブル解決コーナー!

公開日: JISA, JISAからのお知らせ

みなさん、こんにちは。JISAです♪

 

今回のブログでは、タイトルどおり、

ご注文時によくあるトラブルとその解決法について

説明させていただきます。

 

5つほどトピックスを挙げておきます。

 

1 正式受注確認書が届かない

2 オーダーフォームに進めない

3 サイトがうまく見られない

4 ログインできない

5 配達状況が分からない

 

1 正式受注確認書が届かない

スタッフとしてJISAで働いておりまして、

このトラブルは大変よくお聞きいたします。

 

いくつか原因が考えられるのですが、

とくに多いのが、以下2つです。

 

a) 迷惑メールフォルダに振り分けられている

b) メールの受信設定のせいで受信できない

 

お手数ではございますが、

JISAの「迷惑メール設定解除方法につきまして」のページや、

メール受信テスト」にてチェックいただけますよう、

お願い申し上げる次第でございます。

 

それでも解決しない場合は、

JISAの「お問い合わせ」までご連絡くださいませ。

 

2 オーダーフォームに進めない

ショッピングカートから支払い方法を選択後、

オーダーフォームに進めないトラブルです。

 

まず画面上部の、

赤字のエラーメッセージが表示されているか、

ご確認ください。

 

ご注文内容(商品の組み合わせ)に関するエラーが

発生している可能性があります。

 

たとえば、

・ 郵便局留め不可商品を、郵便局留めに選択しようとしている

・ 発送数に規制がある商品を、規制数以上カートに入れている

・ 同梱限定商品が単品でカートに入っている

などです。

 

あと注文者情報入力のところで、

入力情報に不備があると、注文内容確認のページに進みません。

 

たとえば、

・ フリガナ欄にひらがなで入力している

・ 電話番号の不備

・ 2箇所あるメールアドレス入力が一致していない

・ 「同意する」にチェックが入っていない

などにお気をつけください。

 

3 サイトがうまく見られない

ご注文以前の問題ですね。

JISAはインターネット上の店舗ですので、

ネット環境を万全にしておくことが望ましいです。

中でも、ブラウザを最新のものにしておくことが大切です。

 

インターネットブラウザにもいろいろありますが、

Chromeであれ、Firefoxであれ、

Safariであれ、Internet Explorerであれ、

最新版をご利用いただけますよう、お願い申し上げます。

 

またお客さまのPC(パソコン)のOS(オペレーティングシステム)も、

可能なかぎり新しいバージョンをお使いくださいませ。

 

JISAでは、

WindowsであればVista以降、

Apple MacOS X 10.4~

iOS  iOS7~

Android 4.0~を推奨いたしております。

 

4 ログインできない

会員様はご注文時、まずログインされてから、

ご注文に進むことになりますが、この際、

ログインできないというケースがまれにあるようです。

 

そんな時は、

・ ブラウザやOSなど使用環境を変更する

・ Cookieの設定を有効にする

・ ご使用ブラウザのキャッシュをクリアする

などをお試しください。

 

どうしてもログインできない場合は、お手数ですが、

JISAの「お問い合わせ」までご連絡くださいませ。

 

5 配達状況が分からない

JISAではご注文商品の発送後、

荷物番号案内メールをお送りしております。

 

こちらに記載のある荷物番号を、

コチラに入力することで、

お客さまのご注文商品の配達状況を確認いただくことができます。

 

ただし、荷物番号送付後4~5日のあいだは、

システムへの反映が未だされていませんので、

「お問い合わせ番号が見つかりません」という表示が出ます。

今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

 

 

 

さて以上のように、

ご注文時のよくあるトラブル5つほどを挙げさせていただきました。

 

皆さまのJISAでのお買い物に少しでもお役にたてれば幸いです!

 

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