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なんでだろう?JISAで注文が完了できない!!5つの理由

こんにちは。JISAです。

 

3月となりましたが、まだ冷え込む日もあり
皆さんは、体調を崩したりしていませんか?

 

季節の変わり目は、体を崩しやすくなりますので
体調管理には十分注意してくださいね。

 

さて、
JISAは日頃より、快適なサイト作りを心がけ
お客様のサポートを第一に考えておりますが、
ご注文方法に関してのお問い合わせを頂くことがございます。

 

そこで、今回のJISA
ご注文方法に関するお問い合わせの中から、
5つほどピックアップして説明したいと思います。

その1
サイトが見れない/うまく表示されない

注文する以前の問題ですよね・・・
これは、本サイトがお客様のご利用しているOSやブラウザのバージョンに対応していない可能性が考えられます。

JISAでは以下のご利用環境を推奨しておりますので
現在ご使用されている環境で問題ないか確認してください。

▼PCブラウザ版
[OS] Windows Vista、Windows 7、Windows 8、Mac OS X 10.4以降
[ブラウザ] Internet Explorer 8以降(互換表示での閲覧は非推奨環境となります)
Firefox 最新版
Safari 最新版
Google Chrome 最新版

▼スマートフォンブラウザ版
[OS] iOS7以降 、Android4.0以降
[ブラウザ] 各OSで標準搭載されているブラウザ

※上記OSとブラウザ両方の条件を含んだ場合の環境を推奨環境としています。
※タブレットでは、PC版と同じサイトが表示されます。一部利用できない機能がある場合もございますのでご了承ください。
※ブラウザのバージョンが更新された直後など、不具合が発生する場合があります。
その場合は、お手数で申し訳ございませんが、別の環境でご利用いただくか、再度ブラウザが更新されて不具合の修正が行われるまでお待ちください。

 

その2
ログインができない

ご注文の際、会員登録されている方はログインをしてからご注文されるかと思いますが
ログインができないという場合があるようです。
その場合は、下記項目をご確認ください。

・使用環境、ブラウザを変更
・クッキー(Cookie)の設定を有効にする
・ブラウザのキャッシュをクリア

それでもログインできない場合、登録時のメールアドレス、お名前(フルネーム)、ご住所をご連絡ください。
弊社にて確認後、折り返しご連絡致します。

なお、新規で会員登録し直した場合、現在までのポイント移行および注文履歴参照ができなくなりますので、今までご利用いただいておりましたアカウントの継続利用をお勧めいたします!

 

その3
オーダーフォームページに進めない

カートから支払い方法を選択後、【オーダーフォームへ進む】のボタンを押しても、次のページに進めない場合、
画面上部に、赤字でエラーメッセージが表示されていないかご確認ください。

・郵便局留め不可商品(ヤマト便発送商品・日本発送商品)をご注文で、郵便局留めを選択しようとしている
・発送規制商品(カーボブロッカー/ハビトロールガム等)が規制数以上カートに入っている
・同梱限定商品が単品でカートに入っている など

※《同梱発送限定》と表示がある商品につきまして、単体ではご注文不可となります。
※《同梱発送限定》と表示がある商品のみの複数注文は不可となります。

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その4
クレジットカード決済で注文が完了しない

クレジットカード決済にて、
注文内容確認画面の【注文する】ボタンを押しても、先に進めない場合、

【注文する】ボタンを押した後、【注文する】の下にマルチカレンシー選択が表示されております。
マルチカレンシーを選択後【Payment】ボタンを押してください。

注意事項内 サンプル画像である、マルチカレンシー画面の【Payment】ボタンを押している場合もありますのでご注意ください。

card-jp

また、【注文する】ボタンを押したが、【決済サーバーとの通信が不安定です】とポップアップがあった場合、

カード決済会社側でのアクセス集中等によるネットワークエラーの可能性がありますので、
お手数おかけいたしますが、お時間をあけてから再度あらためてご注文ください。

念の為、カード決済注文ではなく、お振込注文のご選択をお勧めいたします。

※お客様側の通信状況によりエラーとなる可能性もございますので、なるべく通信状況の良い固定回線などのご利用をお勧め致します。

 

その5
正式受注確認書/荷物番号案内メールなどの連絡メールが届かない

迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
迷惑フォルダにて確認が取れない場合は、「迷惑メール設定解除方法につきまして」のページをご覧頂き、設定をお願いします。

また、お客様お使いのメールサーバーにより、メールが届く前に削除されてしまうことがありますので、その場合は、お手数ですが別のEメールアドレスにて弊社までご連絡をお願い致します。

尚、自動送信されますメールが、サーバーにより受信拒否され送信エラーとなったご注文に関しましては、キャンセル処理とさせて頂く場合がございますので、ご了承ください。

※ドコモのメールアドレスをご利用のお客様へ
弊社からのメールが迷惑メールと判断されることが多く届かない場合がありますので、「迷惑メール設定解除」と「メール受信テスト」をお願いいたします。
上記をお試しいただいても改善されない場合は
教えてJISA – よくある質問 –】をチェックしてください。

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